…Booking.com просто-напросто отморозился. Ну, действительно, в такой ситуации лучше молчать. Как говорится, обтекай молча…
Перепроверила сегодня своё приложение Букинга – ни ответа, ни привета. Хотя прошёл уже месяц с того момента, как произошёл тот неприятный прецедент, о котором я хочу рассказать.
Номера того, с позволения сказать, «отеля» в продаже есть и сегодня. И опять же, как и тогда – это якобы последний номер, оплата не возвращается, и нигде ни слова о том, что вы дополнительно к оплате и предварительно до заселения должны внести несколько сот долларов залога, которые вам, если посчитают нужным, вернут в срок до двух недель. Как вам такое? Попахивает мошенничеством, верно?
Если не поленюсь, то заявление о проверке на факт мошенничества в польскую полицию я всё же напишу, но пока что хочу просто рассказать о ситуации. Предостеречь, так сказать.
К счастью, лично для меня та ситуация не получилась ни травматичной, ни критичной, потому что мы выехали из Варшавы отдохнувшими, за рулём могли ехать с сыном по очереди, но дорога была не очень, вечерело, у нас в интересах было посмотреть ещё Брно, и это хотелось сделать при свете дня, а уже был вечер, и появилась мысль – а не заночевать ли нам где-то? Ну, почему бы и нет? Сказано, сделано. Я быстро пролистала ближайшие предложения, и выбрала в польской Катовице номер с кроватью и диванчиком что-то около 30 евро. Меня ничего не смутило. Перед этим во Вроцлаве мы ночевали даже за меньшие деньги. Мне пришло подтверждение брони. А потом с пришедшими следом другими письмами начались странности. От меня хотели ещё денег. Много денег. На какой-то левый счёт. И деньги эти, как я видела между строк, мне не факт что собирались возвращать. Дичь какая-то, одним словом. Данной услугой на таких условиях я пользоваться не собиралась. Но и с другой стороны отель, или кем являются эти люди (по тому адресу расположено вообще другое юридическое лицо, не Лофт-отель, как они себя гордо называют на Букинге, а Ночлеги), плату за номер не возвращал. Шах и мат, как говорится. Хочешь не потерять свои деньги, которые ты уже заплатил – вбрось ещё в десять раз больше с надеждой вернуть этот взнос. Но это не гарантировано. Ну, вы поняли… Соглашаетесь вы или нет, вы теряете. 30 долларов (условно) за номер вы теряете, если отказываетесь платить 400 долларов залога следом. Ну, а если платите эти 400, то теряете как минимум покой и сон. Но, думаю, и эти деньги тоже. Возможно, не в полном объёме. Но, согласитесь, за номер, в который вы вселяетесь без актов сдачи-приёмки, вам могут впаять и ремонт телевизора или холодильника, к которому вы даже не прикасались. Ну, а чего ещё ждать от людей, которые действуют методами вымогателей уже на старте?
Не припомню там уже деталей, что и в какой последовательности было, в общем, результаты:
Из полиции им позвонили, уточнили, и, да, действительно они берут доп.плату в качестве залога, и с Букингом это согласовано.
Из отеля мне ответили, что внимательнее надо быть, и сделано мне было это замечание не самым корректным образом.
На Букинг я направила жалобу с требованием вернуть деньги, и вторую – с требованием проверить данный отель. Ни на одно письмо я ответ не получила.
После крюка в Катовицкую полицию мы поехали дальше в свою Чехию, посмотрели на восхитительный ночной Брно, с ёлками-гирляндами, и утром были дома, укладывались спать в свои тёплые постельки. Но осадочек, что по вине недобросовестного отеля, а так же безответственного Букинга мы остались без ночлега и без денег, сохранился. Отзыв на сайте написала, но нужно перепроверить, есть ли он там в настоящий момент. Потому что перед этим все отзывы были восторженными – «мило, как дома», «всё такое приятное», и ни слова про залог. То ли потому, что отзывы накрученные, то ли чтобы раз сам лоханулся, то пусть и другие попробуют.
Но у меня немного другое мнение на этот счёт. Думаю, нужно знать о таких подводных камнях, обмениваться подобной информацией, и, собственно, бороться с таким недобросовестным отношением к клиенту. Я не спорю, что залог возможен, ситуации бывают разные, но, во-первых, об этом должно быть известно потребителю на стадии предложения стоимости услуг, или должна быть какая-то ссылка о том, что имеются важные условия, с которыми вам необходимо ознакомиться до момента проведения оплаты за номер. Во-вторых, должны быть предусмотрены акты сдачи-приёмки номера, а не «персонал сообщит по телефону, как вы сможете попасть в номер». У этих же отдельный прикол – позвонить хозяину предварительно, минут за 30, чтобы тот подготовил номер. Напрашивается разные версии, с учётом вышеизложенного, некоторые прям конспирологические. Но, повторюсь, здесь хватает места для удивления. Потому что, в-третьих, счёт, на который вы должны перевести залог, к Букингу отношения не имеет. Это тоже даёт поводы для размышления. Я не из тех путешественников, кто много и часто останавливается по отелям, хотя, безусловно, опыт есть, поэтому и смутили эти условия. Я позвонила подруге, которая в этой теме прошарена больше. Она рассказала, что сталкивалась с таким один раз, но написала на Букинг, получила от них подтверждение, что это всё в порядке, и через Букинг же провела залоговый платёж.
У меня на все эти действия не было ни времени, ни желания. Так, крутнулись к отделению полиции быстро разобраться, но быстро не получилось, а заявление я решила бросить уже из дома, через электронную почту. Хотелось спать и домой, а не вот это вот всё.
Впрочем, мне и сейчас этого всего не хочется. Но и нагадить на голову, так, чтобы это осталось безнаказанным, у этого Лофт-отеля, надеюсь, не получится. Хотя бы в отзывы буду добавлять, чтобы от них держались подальше. А может и прикрыть эту лавочку получится, пусть полиция проверит, насколько законно так делать. Ну, а своим читателям, кто путешествует, советую быть внимательными при заказе номера, чтобы не оказаться в глупой ситуации, когда вы проплатили за номер для семьи, и вдруг оказываетесь без номера, или без денег.